“草原丰丰”是中国铁路呼和浩特局集团有限公司精心打造的智能服务机器人。它身高约1.6米，立柱式设计简洁大方，一双圆溜溜的“眼睛”是高精度摄像头，具有拍照识别功能；机身配备了两块高清屏，下方设置身份证识别区和凭条打印出口。

　　今年4月“上岗”以来，它已经为许多重点旅客提供咨询、接送站登记、设备管理等“一站式”服务。

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　　“太方便了！现在借轮椅刷身份证不到1分钟就能取，‘草原丰丰’还会提醒归还时间，太省心了！”带着母亲出行的旅客王女士连连赞叹。

　　借助“草原丰丰”的智能管理服务，轮椅、拐杖等助行设备已经实现了全流程数字化管理。如今，旅客只需使用身份证便可完成借用登记，电子化服务取代纸质服务，大幅提升服务办理效率。

　　“草原丰丰”的“智慧大脑”同样令人惊叹。它不仅能自动同步铁路12306平台上重点旅客的预约工单，还支持紧急需求实时录入，确保每一条重点旅客诉求都能无缝对接车站服务端。车站工作人员远程接收，准备更加充分，服务更加舒心。

　　除了针对重点旅客的一系列服务，“草原丰丰”的内置数据库还涵盖了站内导航、车次查询、周边交通等出行攻略和资讯。面对旅客的各种问题，它能够秒速生成精准答案，一键打印纸质指引单，是一位贴心的“草原小精灵”。

　　对于车站工作人员而言，“草原丰丰”更是提升运营效能的“超级助手”。它的电子化交接班系统能够自动归档工作事项、提醒待办任务，在接班人员签名确认后，还可以随时追溯历史纪录，提高了客运人员的工作效率。

　　“现在交接工作一目了然，再也不用担心信息遗漏，客运服务质量再上新台阶！”丰镇北站站长范文和感慨道。

　　目前，呼和浩特局集团公司智能机器人研发团队正在研究“草原丰丰”的“实时客流引导”功能，以期通过摄像头感知候车区拥挤度，自动提醒旅客分流。此外，还有“方言智能交互系统”“铁路+非遗”的服务模式，“草原丰丰”将接入更多更新的文旅信息，为旅客推荐路线、打印攻略，让车站成为旅行第一站。

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司内蒙古记者站（呼和浩特局集团公司融媒体中心）